Sự hài lòng của người bệnh là một trong những yếu tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ của cơ sở y tế. Hằng năm, các cơ sở y tế thường thực hiện các kế hoạch cải tiến chất lượng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh và sự hài lòng người bệnh. Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng về dịch vụ y tế của người bệnh điều trị nội trú tại các khoa lâm sàng Trung tâm Y tế huyện Ea H’leo năm 2023. Phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu cắt ngang mô tả (n=304). Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh nội trú về cung cấp dịch vụ y tế đạt 87,6%. Trong đó, tỷ lệ hài lòng về khả năng tiếp cận là 90,4%. Tỷ lệ hài lòng về sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị đạt 90,8%. Tỷ lệ hài lòng về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh đạt 82,5%. Tỷ lệ hài lòng về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế đạt 91,7%. Tỷ lệ hài lòng về kết quả cung cấp dịch vụ đạt 85,2%. Kết luận: Tỷ lệ hài lòng của người bệnh nội trú về dịch vụ y tế tương đối cao, nhất là về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế.
Patient satisfaction is one of the important factors of evaluating health service quality in a medical facility. Every year, medical facilities often implement quality improvement solutions to improve health service quality in order to meet medical examination and treatment needs and satisfaction of patients. Objective: Evaluating the satisfaction of inpatients with health carre services at Ea H’leo District Medical Center in 2023. Research method: A cross-sectional descriptive study (n=304). Results: The overall satisfaction rate of inpatients with health care services was 87.6%. The inpatients’satisfaction rate about accessibility was 90.4%. The satisfaction rate regarding information transparency and medical examination and treatment procedures was 90.8%. The satisfaction rate with facilities and equipment to serve patients was 82.5%. The satisfaction rate with the behavior and professional capacity of medical staff was 91.7%. The satisfaction rate with service delivery results was 85.2%. Conclusion: The satisfaction rate of inpatients with medical services is relatively high, especially in terms of the behavior and professional capacity of medical staff.
- Đăng nhập để gửi ý kiến