
Đánh giá sự hài lòng của phụ huynh có con dưới 5 tuổi về tiêm chủng dịch vụ tại Phòng khám Đại học Quốc Gia Hà Nội năm 2017. Phương pháp: Nghiên cứu cắt ngang được thực hiện trên 410 phụ huynh có con dưới 5 tuổi đến tiêm chủng tại phòng khám 182 Lương Thế Vinh, từ tháng 7 đến tháng 12 năm 2017, sử dụng cách chọn mẫu thuận tiện. Thông tin được thu thập bằng bộ câu hỏi thiết kế sẵn kết hợp sử dụng thang đo đánh giá sự hài lòng của người bệnh điều trị ngoại trú. Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung của phụ huynh về tiêm chủng dịch vụ là 74,6%. Trong đó, khía cạnh năng lực chuyên môn và ứng xử của nhân viên y tế có tỷ lệ phụ huynh hài lòng cao nhất (87,3), tiếp đến là kết quả dịch vụ (86,1%), khả năng tiếp cận dịch vụ (82,9%), sự minh bạch thông tin và thủ tục (78,3%), và thấp nhất là hài lòng về cơ sở vật chất 76,8%. Khuyến nghị: Cần tiếp tục triển khai nghiên cứu tiếp theo, kết hợp phỏng vấn định tính để tìm hiểu rõ hơn về đánh giá của phụ huynh về cơ sở vật chất và thời gian chờ đợi.
To evaluate the satisfaction of parents of children under 5 years old with vaccination services at Hanoi National University Clinic in 2017. Methodology: A cross-sectional study was conducted with 410 parents of children under 5 years old who came for vaccination at the clinic 182 Luong The Vinh, from July to December 2017, using convenience sampling. Study subjects were requested to complete a pre-designed questionnaire combined with a scale to evaluate the satisfaction of outpatient patients. Results: The satisfaction proportion of parents about vaccination services is 74.6%. Among these, the proportion of parents with the highest satisfaction is about professional qualification and behavioral attitude of healthcare worker (87.3), followed by service results (86.1%), ability to receive Access to services (82.9%), transparency of information and procedures (78.3%), and the lowest is satisfaction with facilities at 76.8%. Conclusion: The study strongly suggested further research, combining qualitative interviews to learn more about parents' assessments of facilities and waiting times.
- Đăng nhập để gửi ý kiến