Mô tả sự hài lòng của sản phụ và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng tại khoa Sản Bệnh viện Sản - Nhi tỉnh Quảng Ngãi năm 2023 từ tháng 01/2023 - tháng 6/2023. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang kết hợp nghiên cứu định lượng và nghiên cứu định tính trên 210 sản phụ tại Khoa Sản, Bệnh viện Sản - Nhi tỉnh Quảng Ngãi, đồng thời phỏng vấn sâu 01 lãnh đạo bệnh viện, 01 lãnh đạo khoa, 01 lãnh đạo phòng điều dưỡng, 06 sản phụ và thảo luận 2 nhóm: 01 nhóm bác sỹ và 01 nhóm hộ sinh. Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung 91,1%. Tỷ lệ hài lòng từng khía cạnh: khả năng tiếp cận 96,2%; quy trình khám và nhập viện 95,7%; cung cấp thông tin, truyền thông và tư vấn 95,2%; cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ 81,4%; thái độ ứng xử chuyên môn của nhân viên y tế 91,0%; năng lực chuyên môn của nhân viên y tế 99,0%; kết quả nằm viện 97,6%. Tìm thấy yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng: nhóm tuổi; nhân lực y tế; cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ; quy trình khám, nhập viện và tiếp cận dịch vụ; truyền thông, thông tin và tư vấn; tài chính y tế. Kết luận: Mức độ hài lòng của sản phụ khá cao. Dựa vào yếu tố ảnh hưởng để có những giải pháp phù hợp.
Describe the satisfaction of pregnant women and analyze some influencing factors at the obstetrics and gynecology department of Quang Ngai Province Children's Hospital in 2023 from January 2023 to June 2023. Method: A cross-sectional descriptive study combining quantitative and qualitative research on 210 pregnant women at the Department of Obstetrics and Gynecology, Hospital for Obstetrics and Gynecology, Quang Ngai Province, and in-depth interviews with 01 hospital leader, 01 department head, 01 nursing room leader, 06 pregnant women and discussed in 2 groups: 01 group of doctors and 01 group of midwives. Result: Overall satisfaction rate 91.1%. Satisfaction rate for each aspect: accessibility 96.2%; examination and hospitalization process 95.7%; providing information, communication and consulting 95.2%; facilities and service facilities 81.4%; professional attitude of medical staff 91.0%; professional capacity of medical staff 99.0%; 97.6% hospital stay. Finding factors affecting satisfaction: age group; medical human resources; facilities and service facilities; procedures for examination, hospitalization and service access; communication, information and consulting; medical finance. Conclusion: Maternal satisfaction is quite high. Based on influencing factors to have suitable solutions
- Đăng nhập để gửi ý kiến