Sự hài lòng của người bệnh là một trong những yếu tố quan trọng đánh giá chất lượng khám chữa bệnh của cơ sở y tế. Nâng cao sự hài lòng của người bệnh là một trong những nhiệm vụ hàng đầu của ngành y tế. Các nghiên cứu về sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ cấp phát thuốc bảo hiểm y tế còn hạn chế. Mục tiêu nghiên cứu: xác định tỷ lệ hài lòng và tìm hiểu một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh ngoại trú về dịch vụ cấp phát thuốc BHYT tại Bệnh viện đa khoa Vĩnh Long năm 2023. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu mô tả cắt ngang được thực hiện thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi trên 255 người bệnh tại quầy cấp phát thuốc ngoại trú bảo hiểm y tế của Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long từ tháng 6/2023 đến tháng 8/2023. Kết quả: tỷ lệ hài lòng chung là 79,22%. Nhóm tuổi, trình độ học vấn có liên quan đến sự hài lòng của người bệnh ngoại trú về dịch vụ cấp phát thuốc BHYT về khía cạnh Hữu hình (p<0,05). Trong khi các yếu tố như nhóm tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp có liên quan đến sự hài lòng của người bệnh ngoại trú về dịch vụ cấp phát thuốc BHYT về khía cạnh Tin cậy (p<0,05). Kết luận: để tiếp tục nâng cao sự hài lòng của người bệnh về hoạt động cấp phát thuốc bảo hiểm y tế tại bệnh viện, cần phải tăng cường cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động này, đồng thời nâng cao năng lực của dược sĩ để cải thiện sự tin cậy của người bệnh.
Patient satisfaction is one of the important factors in assessing the quality of medical examination and treatment of medical facilities. Enhancing patient satisfaction is one of the top priorities of the health sector. Studies on patient satisfaction with health insurance drug dispensing services are still limited. Objectives: determining the satisfaction rate and identifying factors related to the outpatients’ satisfaction with health insurance drug dispensing service at Vinh Long General Hospital in 2023. Materials and Methods: a cross-sectional descriptive study was conducted through a questionnaire survey on 255 outpatients at the health insurance drug dispensing counter of Vinh Long General Hospital from June 2023 to August 2023. Results: the overall satisfaction rate was 79.22%. Age group and education level were related to the satisfaction of outpatients with the health insurance drug dispensing service in terms of Tangibility (p<0.05). Meanwhile, factors such as age group, education level, and occupation were related to the satisfaction of outpatients with the health insurance drug dispensing service in terms of Trust (p<0.05). Conclusion: to continue to enhance patient satisfaction with the dispensing of health insurance drugs at hospitals, it is necessary to strengthen the facilities serving this activity, and at the same time improve the capacity of pharmacists to improve patient trust.
- Đăng nhập để gửi ý kiến