Mô tả sự hài lòng và phân tích một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh khám chữa bệnh BHYT ngoại trú tại Bệnh viện đa khoa Dĩ An tỉnh Bình Dương năm 2023. Đối tượng và phương pháp: Cắt ngang mô tả có phân tích. Phỏng vấn trực tiếp 360 người bệnh tới điều trị ngoại trú tại Bệnh viện đa khoa Dĩ An. Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh 76,5%. (1) Tỷ lệ hài lòng chung về khả năng tiếp cận 78,9% (2) Tỷ lệ hài lòng chung về sự minh bạch thông tin, thủ tục hành chính 75,0%; (3) Tỷ lệ hài lòng chung về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ 74,7%; (4) Tỷ lệ hài lòng chung về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn 76,1%; (5) Tỷ lệ hài lòng về kết quả cung cấp dịch vụ 77,8%. Một số yếu tố liên quan đến tỷ lệ hài lòng là: nhóm tuổi, nghề nghiệp, ngày điều trị trung bình và mức thu nhập bình quân của gia đình (p<0,05). Kết luận: Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh điều trị ngoại trú là 76,5%. Qua kết quả nghiên cứu, đề xuất một số biện làm tăng tỷ lệ hài lòng của người bệnh ngoại trú tại bệnh viện đa khoa Dĩ An.
Describe satisfaction and analyze some factors related to satisfaction of patients with outpatient health insurance examination and treatment at Di An General Hospital, Binh Duong province in 2023. Subjects and methods: Cross-sectional description with analysis. Directly interviewed 360 patients coming for outpatient treatment at Di An General Hospital. Results: Overall patient satisfaction rate 76.5%. (1) Overall satisfaction rate with accessibility 78.9% (2) Overall satisfaction rate with information transparency and administrative procedures 75.0%; (3) Overall satisfaction rate of facilities and services 74.7%; (4) Overall satisfaction rate of behavior and professional capacity 76.1%; (5) Satisfaction rate with service delivery results 77.8%. Some factors related to satisfaction rate are: age group, occupation, average treatment days and average family income (p<0.05). Conclusion: The overall satisfaction rate of outpatient treatment patients is 76.5%. Through the research results, we propose some measures to increase the satisfaction rate of outpatients at Di An General Hospital.
- Đăng nhập để gửi ý kiến