Phản hồi của người bệnh về trải nghiệm của họ trong quá trình sử dụng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe công nhận rộng rãi trên thế giới là một nguồn thông tin quan trọng giúp cải thiện chất lượng của cơ sở y tế. Mục tiêu nghiên cứu: Khảo sát trải nghiệm của người bệnh trong thời gian điều trị nội trú tại bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu cắt ngang được thực hiện trên 400 người bệnh nội trú tại khoa Nội và khoa Ngoại tổng hợp bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang từ tháng 05 – 08/2020. Phương pháp chọn mẫu phân tầng. Bộ câu hỏi được sử dụng để thu thập số liệu. Thống kê mô tả. Kết quả nghiên cứu: Tỷ lệ trải nghiệm tích cực của người bệnh trong thời gian điều trị nội trú là 86,6%. Tỷ lệ trải nghiệm tích cực cao nhất là việc kiểm soát cơn đau đạt 91,7%. Tỷ lệ trải nghiệm tích cực khi giao tiếp với Điều dưỡng đạt 90%, giao tiếp với Bác sĩ đạt 88,5%, nhân viên y tế đáp ứng đối với yêu cầu của người bệnh đạt 88%, xuất viện đạt 86,5%. Trải nghiệm người bệnh tích cực thấp nhất về môi trường bệnh viện (82,25%) và thông tin về thuốc (77,5%). Kết luận: Nhằm cải thiện và nâng cao tỷ lệ trải nghiệm tích cực của người bệnh nội trú, bệnh viện cần có kế hoạch cải tiến về môi trường bệnh viện, nhân viên y tế cần tăng cường giải thích, tư vấn cho người bệnh đặc biệt là các thông tin về thuốc cũng như cung cấp thông tin về các vấn đề y tế cần lưu ý cho người bệnh sau khi xuất viện.
Responses from patients who experience using health care services are internationally recognized as a source of information to improve the quality of medical services. Objective: to investigate the patients' experiences during inpatient treatment at An Giang Central General Hospital. Materials and Methods: A cross-sectional study was conducted on 400 inpatients at the Department of Internal Medicine and General Surgery of An Giang Central General Hospital from May to August 2020. Stratified sampling method was used. Questionnaires are used to collect data. Descriptive statistics. Results: The rate of positive patient experiences during inpatient treatment is 86.6%. The highest rate of positive experiences was pain control at 91.7%. The rate of positive experiences when communicating with nurses reached 90%, communicating with doctors reached 88.5%, medical staff responding to patient requests reached 88%, and hospital discharge reached 86.5%. The lowest positive patient experiences were for hospital environment (82.3%) and drug information (77.5%). Conclusion: In order to increase the rate of positive experiences of inpatients, hospitals need to have plans to improve the hospital environment, medical staff need to increase explanation and advice to patients, especially information about drugs as well as providing information about medical issues that need to be noted for patients after discharge.
- Đăng nhập để gửi ý kiến