Đánh giá CLDV KCB nội trú từ góc độ người đến KCB nội trú dựa vào bộ công cụ PSS. Phương pháp: Mô tả cắt ngang, nghiên cứu định lượng kết hợp định tính. Sử dụng công cụ PSS cho 161 người đến KCB nội trú và phỏng vấn sâu 14 NVYT (NVYT) và 8 người bệnh điều trị nội trú. Kết quả: Tỷ lệ nam 33%, nữ 67%, trên 66% từ 35 tuổi trở lên, 40% ở gần bệnh viện. Tất cả người bệnh đã hoàn thành trung học cơ sở trở lên và 75% người bệnh có thu nhập thấp dưới 5 triệu VNĐ/tháng. Điểm trung bình CLDV chung là 3.84 ± 0.30 điểm, trong đó 5 khía cạnh CLDV đạt từ 3.76 đến 3.92 điểm. Kết luận: CLDV KCB nội trú tại Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh Cơ sở 2 năm 2023 từ góc độ người bệnh đạt 3,84 điểm. Điểm đánh giá CLDV cao nhất ở tiêu chí “sự tin cậy” và thấp nhất ở tiêu chí “sự đáp ứng” và “cơ sở vật chất”.
Evaluate the quality of internal medical services from the perspective of people coming to inpatient care based on the PSS toolkit. Subjects and methods: Cross-sectional descriptive, quantitative combined with qualitative study. Using the PSS tool for 161 people who came to inpatient care and in-depth interviews with 14 health workers and 8 inpatients. Results: Male 33%, female 67%, over 66% aged 35 and over, 40% live near the hospital. All patients have completed lower secondary school or higher and 75% of patients have a low income of less than 5 million VND/month. The average point of overall service quality is 3.84 ± 0.30 points, of which 5 dimensions of service quality are from 3.76 to 3.92 points. Conclusion: Quality of inpatient medical services at Ho Chi Minh City University of Medicine and Pharmacy Hospital, Campus 2 in 2023 from the patient's perspective reached 3.84 points. The highest rating of service quality is in the "reliability" criterion and the lowest is in the "responsiveness" and "facilities" criteria.
- Đăng nhập để gửi ý kiến