Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú tại khoa phục hồi chức năng- bệnh viện Đà Nẵng. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: 106 bệnh nhân, điều trị nội trú tại khoa Phục hồi chức năng- Bệnh viện Đà Nẵng, từ 5 ngày trở lên, đồng ý tham gia nghiên cứu từ tháng 2/2022-7/2022; phỏng vấn dựa vào bộ công cụ đánh giá sự hài lòng của Bộ Y tế ban hành tại Quyết định 3869/QĐ-BYT ngày 26/08/2019 về việc ban hành mẫu phiếu khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế; số liệu được sử lý bằng phần mềm thống kê SPSS 20.0. Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung với dịch vụ khám chữa bệnh (80,1%), sự minh bạch thông tin và thủ tục khám (100%), khả năng tiếp cận dịch vụ (98,1%), thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế (92,5%), kết quả cung cấp dịch vụ (79,2%), cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ (31,1%). Kết luận: hài lòng chung với dịch vụ khám chữa bệnh, sự minh bạch thông tin và thủ tục khám, sự minh bạch thông tin và thủ tục khám, khả năng tiếp cận dịch vụ, thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế chiếm tỷ lệ cao; sự hài lòng về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ chếm tỷ lệ thấp.
Evaluation of the satisfaction of inpatients treated at the rehabilitation department - Da Nang hospital. Subjects and Methods: 106 inpatients treated at the Department of Rehabilitation - Da Nang Hospital, from 5 days or more, agreed to participate in the study from February 2022 to July 2022; interviews based on the satisfaction assessment toolkit of the Ministry of Health issued in Decision 3869/QD-BYT dated August 26, 2019 on the issuance of the satisfaction survey form for patients and medical staff; The data were processed using the statistical software SPSS 20.0. Results: Overall satisfaction rate with medical examination and treatment services (80.1%), transparency of information and examination procedures (100%), service accessibility (98.1%), the attitude and professional competence of medical staff (92.5%), service delivery results (79.2%), facilities and methods service facilities (31.1%). Conclusions: overall satisfaction with medical examination and treatment services, transparency of information and examination procedures, transparency of information and examination procedures, service accessibility, attitude and professional competence of medical staff economy accounts for a high proportion; Satisfaction on facilities and facilities is low.
- Đăng nhập để gửi ý kiến