Mô tả cắt ngang, hồi cứu. Đánh giá bằng phiếu khảo sát. Kết quả Qua khảo sát và đánh giá sự hài lòng của 706 lượt khách hàng trong 5 năm, từ năm 2014, 2015, 2016, 2017 và 2018 về dịch vụ truyền máu và xét nghiệm, 100%; 99,4%. Kết luận Tỷ lệ hài lòng chung của khách hàng đối với dịch vụ truyền máu năm 2014, 2015, 2016, 2017 và 2018 lần lượt là 93,5%; 95,5%; 92%; 98,8%; 100%. Tỷ lệ hài lòng chung của khách hàng đối với dịch vụ xét nghiệm năm 2014, 2015, 2016, 2017 và 2018 lần lượt là 91, 3%; 94,3%; 96%; 100%; 99,4%. Hầu hết các khách hàng hài lòng với dịch vụ truyền máu và xét nghiệm của Trung tâm truyền máu. Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 151892012 vào trong dịch vụ truyền máu và xét nghiệm là sự lựa chọn đúng đắn và hợp lý. Qua đó, giúp chúng ta nâng cao hơn về chất lượng dịch vụ truyền máu, xét nghiệm và tinh thần thái độ phục vụ khách hàng.
- Đăng nhập để gửi ý kiến