Mô tả thực trạng hài lòng và phân tích một số yếu tố liên quan đến hài lòng của người bệnh khám bảo hiểm y tế tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch, Thành phố Hồ Chí Minh năm 2023. Đối tượng và phương pháp: Cắt ngang mô tả, kết hợp định lượng và định tính. Phỏng vấn người bệnh khám bệnh ngoại trú dựa trên bộ câu hỏi có cấu trúc soạn sẵn, kết hợp phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm. Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh là 78,7%. Tỷ lệ hài lòng của người bệnh cao nhất ở tiêu chí cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh (91,5%) và thấp nhất là tiêu chí khả năng tiếp cận (74%). Một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh BHYT ngoại trú: nghề nghiệp, học vấn, nơi cư trú, số lần khám bệnh tại bệnh viện (p<0,05). Kết luận: Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh là 78,7%. Qua kết quả nghiên cứu, đề xuất một số biện làm tăng sự hài lòng của người bệnh khám bệnh tại bệnh viện Phạm Ngọc Thạch.
Describe the current state of satisfaction and analyze some factors related to satisfaction of patients with health insurance examinations at the Examination Department, Pham Ngoc Thach Hospital, Ho Chi Minh City in 2023. Methods: Cross-sectional study, combining quantitative and qualitative. Interviewing outpatient patients based on a set of pre-prepared structured questions, combined with in-depth interviews and group discussions. Results: The overal patient satisfaction rate was 78.7%. The highest patient satisfaction rate is in the criteria of facilities and patient service facilities (91.5%) and the lowest is in the criteria of accessibility (74%). Some factors related to satisfaction of outpatient health insurance patients: occupation, education, place of residence, number of medical examinations (p<0.05). Conclusions: The overall patient satisfaction rate is 78.7%. Through the research results, we propose some measures to increase patient satisfaction at Pham Ngoc Thach hospital.
- Đăng nhập để gửi ý kiến