Xác định các yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh nội trú với chất lượng chăm sóc - Phục hồi chức năng tại Bệnh viện Phục hồi chức năng Hà Nội. Phương pháp: 101 người bệnh điều trị nội trú, thiết kế mô tả cắt ngang. Kết quả: có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về tỉ lệ hài lòng chung đối với nhóm giới tính trình độ học vấn, nghề nghiệp và nhóm thu nhập trung bình/người/tháng của hộ gia đình NB (p<0,05). Nhóm hài lòng với yếu tố thời gian chờ đợi tiếp cận chăm sóc, phục hồi chức năng có tỉ lệ hài lòng chung gấp 14,74 lần so với nhóm chưa hài lòng (p < 0,05); Người bệnh trong nhóm hài lòng với yếu tố giao tiếp và tương tác với nhân viên có tỉ lệ hài lòng chung gấp 37,83 lần so với nhóm chưa hài lòng (p <0,05); Nhóm hài lòng với yếu tố cơ sở vật chất/trang thiết bị có tỷ lệ hài lòng chung cao gấp 34,7 lần so với nhóm không hài lòng (p <0,05). Kết luận: Có mối liên quan có ý nghĩa thống kê giữa trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập bình quân trong gia đình người bệnh và giữa 3 yếu tố (thời gian tiếp cận dịch vụ, tương tác với nhân viên bệnh viện và cơ sở vật chất) với hài lòng chung của người bệnh về chất lượng chăm sóc phục hồi chức năng.
Identify factors related to inpatient satisfaction with the quality of care - Rehabilitation at Hanoi Rehabilitation Hospital. Methods: 101 inpatient patients, cross-sectional descriptive design. Results: there is a statistically significant difference in the overall satisfaction rate for gender groups, education level, occupation and average income/person/month of Japanese households (p<0, 05). The group satisfied with the waiting time to access care and rehabilitation had an overall satisfaction rate 14.74 times higher than the unsatisfied group (p < 0.05); Patients in the group satisfied with communication and interaction with staff had an overall satisfaction rate 37.83 times higher than the unsatisfied group (p < 0.05); The group satisfied with facilities/equipment had an overall satisfaction rate 34.7 times higher than the group who were dissatisfied (p < 0.05). Conclusion: There is a statistically significant relationship between education level, occupation, average income in the patient's family and between 3 factors (time to access services, interaction with hospital staff and facilities) with patients' overall satisfaction with the quality of rehabilitation care.
- Đăng nhập để gửi ý kiến