Sự hài lòng của người bệnh đối với các dịch vụ chăm sóc sức khỏe là một trong những mục tiêu quan trọng của mỗi hệ thống y tế. Bài báo này nhằm đánh giá sự hài lòng của người bệnh với dịch vụ khám bệnh tại Phòng khám đa khoa 108, tỉnh Nam Định năm 2021. Thiết kế nghiên cứu cắt ngang, thu thập thông tin từ 298 người bệnh sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám trong thời gian từ tháng 3-6/2021. Kết quả cho thấy, tỷ lệ hài lòng chung về dịch vụ tại phòng khám đa khoa 108, tỉnh Nam Định là 67,7%. Trong đó, tiêu chí về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế có tỷ lệ hài lòng cao nhất (94%). Khả năng tiếp cận có tỷ lệ hài lòng thấp nhất (63,4%). Các tiêu chí sự minh bạch thông tin, cơ sở vật chất và kết quả cung cấp dịch vụ có tỷ lệ lần lượt là 74,8%; 72,8% và 91,2%. Do vậy, phòng khám cần có giải pháp để cải thiện dịch vụ khám bệnh ở mọi mặt để tăng sự hài lòng của khách hàng như nhận đặt lịch khám qua website hoặc qua tổng đài, nghiên cứu phương án bóc tách việc xếp lịch cho người bệnh mới khám, khám định kỳ, tái khám để tối ưu hóa nhân sự cho phù hợp.
Patient’s satisfaction with healthcare services is one of the important goals of health systems. Objective of this study was to assess patient satisfaction with medical examination services at 108 Medical Clinic, Nam Dinh province in 2021. A cross-sectional descriptive was collected 298 patients who used medical examination and treatment services at the clinic from March to June 2021. The results showed that satisfaction of patients about medical examination services at 108 medical clinic was 67.7%. In which, the criterion of behavior, professional capacity of medical staff has the highest patient satisfaction (94%). The accessibility criterion had the lowest satisfaction (63.4%). 74.8% patients satisfied with the transparency of information and medical examination and treatment procedures. 72.8% patients satisfied with facilities and service facilities. 91.2% patients satisfied with service delivery results. Therefore, the clinic needs to have solutions to improve the quality of medical examination and treatment in all aspects to increase satisfaction such as implementing an appointment booking system via the website or via the call center, researching a plan to separate the medical examination and treatment. Schedule for the subjects to have their first examination, periodical examination, and follow-up examination to optimize personnel accordingly.
- Đăng nhập để gửi ý kiến