Mô tả vai trò của điều dưỡng viên trong các cấu phần hoạt động marketing tại bệnh viện. Phương pháp nghiên cứu được tiến hành theo phương pháp dịch tễ học mô tả qua cuộc điều tra ngang. Kết quả nghiên cứu cho thấy: Trên 90% trong tổng số 112 đối tượng trong nghiên cứu đều có những hoạt động tham gia tạo thành cấu phần hoạt động marketing bệnh viện. Điều dưỡng viên đóng góp hoặc trực tiếp tham gia xây dựng giá, phí các loại dịch vụ bệnh viện từ 76,8% đến 87,5%, tham gia xây dựng các quy trình kỹ thuật là 74,1%. Tới 99,1% điều dưỡng viên trực tiếp tham gia các dịch vụ chăm sóc bệnh nhân, vệ sinh khoa phòng và bệnh viện. Có 94,6% - 99,1% điều dưỡng viên đóng vai trò là kênh cung cấp các dịch vụ bệnh viện. Từ 75,9% đến 99,1% điều dưỡng viên đóng vai trò trực tiếp trong công tác quảng bá, tuyên truyền và tư vấn… của hoạt động marketing dịch vụ y tế của bệnh viện. Kết luận: Điều dưỡng viên đóng vai trò trực tiếp tham gia vào hầu hết các hoạt động marketing của bệnh viện, từ đó góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và uy tín bệnh viện, đóng góp không nhỏ vào công tác quảng bá và thu hút người bệnh.
A total of 112 nurses at Quynh Phu District General Hospital, Thai Binh Province were surveyed. Objective: Evaluating the role of nurses in the parts of the marketing of the hospital. Research Method: The study was conducted according to the descriptive epidemiological method through a cross-sectional survey. Research results: More than 90% of the total 112 subjects in the study have engaged in activities that form the parts of hospital marketing activities. Nurses had a direct role in formulating prices and fees for hospital services from 76.8% to 87.5%. Besides that, participating in the development of medical-technical processes accounted for 74.1%. Up to 99.1% of nurses directly provided patient care, including ward and hospital cleaning services. Nurses played a role as a way to provide hospital services, accounting for 94.6% - 99.1%. From 75.9% to 99.1% of nurses played a direct role in the advertising, attracting, and advising... in hospital marketing activities. Conclusion: Nurses play a direct role in participating in most marketing activities of the hospital, thereby contributing to improving service quality, role, and reputation of the hospital, making a significant contribution to advertising and attracting patients.
- Đăng nhập để gửi ý kiến