Nghiên cứu nhằm phân tích ảnh hưởng của truyền miệng thông qua internet (eWOM - Electronic Word of Mouth) đến ý định lựa chọn cơ sở y tế tư nhân để khám sức khỏe sinh sản của nữ giới thuộc thế hệ genZ. Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố: (i) Chất lượng thông tin Ewom có tác động thuận chiều đến Cảm nhận sự hữu ích của thông tin Ewom và Cảm nhận độ tin cậy của thông tin eWOM; Kiến thức nền của khách hàng có tác động thuận chiều đến Cảm nhận sự hữu ích của thông tin eWOM; Mức độ che dấu danh tính của người gửi có tác động ngược chiều tới Cảm nhận độ tin cậy của thông tin eWOM; Cảm nhận động cơ người gửi có tác động ngược chiều tới Cảm nhận độ tin cậy của thông tin eWOM; Độ tin cậy của nguồn thông tin có tác động thuận chiều đến Cảm nhận sự hữu ích của thông tin eWOM; (ii) số lượng thông tin eWOM tác động ngược chiều đến Cảm nhận sự hữu ích thông tin, (iii) Sự chấp nhận thông tin eWOM có tác động tích cực tới Ý định lựa chọn cơ sở y tế tư nhân để khám sức khỏe sinh sản.
The study aims to analyze the influence of Electronic Word of Mouth (eWOM) on the intention to choose a private health facility for reproductive health checkup of genZ women. Research results show that (i) Ewom information quality has a positive impact on Perceived usefulness of Ewom information and Perceived reliability of eWOM information; Customer background knowledge has a positive impact on Perceived usefulness of eWOM information; Degree of sender anonymity has a negative impact on Perceived reliability of eWOM information; Perceived motivation of sender has a negative impact on Perceived reliability of eWOM information; Reliability of information sources has a positive impact on Perceived usefulness of eWOM information; (ii) Quantity of eWOM information creates a negative effect on Perceived usefulness of information, (iii) Acceptance of eWOM information has a positive impact on Intention to choose a private health facility for reproductive health checkup.
- Đăng nhập để gửi ý kiến