Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh - nghiên cứu điển hình tại Bệnh viện đa khoa huyện Phú Tân, tỉnh An Giang

Nghiên cứu này xác định được 3 yếu tố tác động sự hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú tại Bệnh viện Đa khoa huyện Phú Tân, bao gồm: 1) Đáp ứng, 2) Năng lực phục vụ, 3) Cảm thông. Trong đó, yếu tố đáp ứng có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của bệnh nhân. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy 54,2 phần trăm sự biến thiêm của mức độ hài lòng được giải thích bởi các yếu tố trên. Kết quả kiểm định sự khác biệt chỉ ra rằng không có sự khác biệt về đánh giá mức độ hài lòng theo một số biến nhân khẩu học.