Website được thiết kế tối ưu cho thành viên chính thức. Hãy Đăng nhập hoặc Đăng ký để truy cập đầy đủ nội dung và chức năng. Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "NCKH Members" các nội dung bạn quan tâm.

Khảo sát tỷ lệ hài lòng của nhân viên y tế đối với dịch vụ xét nghiệm tại Bệnh viện Đại học Y dược thành phố Hồ Chí Minh

nckh
Thông tin nghiên cứu
Loại tài liệu
Bài báo trên tạp chí khoa học (Journal Article)
Tiêu đề
Khảo sát tỷ lệ hài lòng của nhân viên y tế đối với dịch vụ xét nghiệm tại Bệnh viện Đại học Y dược thành phố Hồ Chí Minh
Tác giả
Nguyễn Chí Vinh; Mai Thị Bích Chi; Nguyễn Hữu Huy; Đinh Thị Huyên; Nguyễn Thị Hồng; Nguyễn Thị Băng Sương
Năm xuất bản
2023
Số tạp chí
1A
Trang bắt đầu
120-124
ISSN
1859-1868
Tóm tắt

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng là nhân viên y tế đối với dịch vụ xét nghiệm tại Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM trên các tiêu chí: chất lượng, thời gian chờ đợi, quy trình quản lý, nhân viên phòng xét nghiệm. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang hàng loạt ca, đánh giá bằng phiếu khảo sát được tiến hành tại Khoa Xét Nghiệm – Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh từ 01/2021 đến 12/2021. Kết quả: Khảo sát 385 lượt khách hàng bên trong là nhân viên y tế, ghi nhận sự hài lòng các dịch vụ xét nghiệm tổng thể năm 2021 là 93,7%. Trong đó ghi nhận tỷ lệ hài lòng về chất lượng kết quả xét nghiệm là 91,3%; về thời gian trả kết quả là 78,2%; về quy cách quản lý mẫu là 77,6%; về nhân viên phòng xét nghiệm là 90,5%. Kết luận: Tỷ lệ hài lòng của nhóm khách hàng bên trong đối với các dịch vụ của khoa Xét nghiệm – Bệnh viện Đại học Y dược đều tăng so với năm 2020. Áp dụng các tiêu chuẩn tại tại khoa xét nghiệm đều phù hợp với thực tiễn mà mang lại sự hài lòng cho người sử dụng.

Abstract

Assess the satisfaction level of medical staff customers with testing services at University of Medical Center Ho Chi Minh City on the following criteria: quality of results, waiting time, management process, laboratory staffs. Materials and method: A cross-sectional descriptive study of a series of cases, assessed by questionnaires, was conducted at the Laboratory Department – University of Medical Center Ho Chi Minh City from 01/2021 to 12/2021. Results: Survey of 385 internal customers who are medical staff, the overall satisfaction of testing services in 2021 is 93,7%. In which, the satisfaction rate on the quality of test results is 91.3%; about time to return results is 78,2%; sample management specification is 77,6%; laboratory staff is 90,5%. Conclusion: The satisfaction rate of the internal customer group for the services of the Laboratory Department - University of Medical Centre Ho Chi Minh City has increased compared to 2020. Applying the standards at the laboratory bring satisfaction to customer.